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用戶痛點是什么?痛點即是問題

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發表時間:2019-12-05 21:50作者:萬澤網絡推廣

企業在做網絡推廣時都會聽到要解決用戶痛點,讓用戶相信企業就能獲得訂單,但是用戶的痛點時什么呢?很少有企業能夠說的出來,甚至很少有企業去做研究,去挖掘痛點出來。


最糟糕的是很多企業都認為自己已經知道用戶痛點了,覺得用戶會按照自己的思路來搜索。其實這是錯誤的想法。


每個痛點都是用戶等待解決的問題,而問題會出現在對產品或者服務本身的認可,企業需要真正的去了解痛點并著手解決,比如我去超市中購買完商品后需要的是“運輸”,如何將商品帶回家,這是我作為消費者的第一個問題。


痛點挖掘方法


一、問答表單詢問


可以在網站中添加一些問答,詢問用戶在購買前后比較擔心的問題以及是什么因素促使用戶購買了商品。


詢問商品功能是否是用戶購買的條件之一,對商品的功能使用感受等等,都是企業可以去做痛點追查的方法。


二、網頁在線溝通


如果說表單詢問會讓用戶覺得時間過長,那么也可以采用電話詢問的方式。在線溝通能夠實時的服務用戶,并在用戶需要幫助的時間及時出現。


在幫助用戶購買時就可以收集有關痛點的價值信息,比如我們一家服裝網店,用戶可能會說:“我需要一件牛仔褲,但是我沒有找到它,希望你能幫助我”。


三、使用后的反饋


最真實的痛點是用戶使用后的感受,很多用戶在購買商品后都會在網上進行使用感受的分享,好的分享能夠給商家帶來更多的用戶,如果差的分享則會對企業影響有很大影響。


反饋的問題就是用戶擔心的問題,比如一條牛仔褲為什么會沒有褲兜,為什么會小腿部分大了一碼。


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